INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO PER GLI ACQUISTI ONLINE

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

1. SOGGETTI CHE POSSONO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al consumatore, ovvero alla persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, in conformità a quanto previsto dall’art. 3 del Codice del Consumo.

2. PERIODO PER L’ESERCIZIO DEL RECESSO

Il consumatore dispone di 14 (quattordici) giorni per esercitare il diritto di recesso.

Il termine decorre:

  • Dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

  • Nel caso di consegne multiple relative allo stesso ordine: dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo prodotto.

  • Nel caso di consegna periodica di beni: dal giorno in cui viene acquisito il possesso del primo prodotto.

3. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro ed esplicito la decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La comunicazione può essere effettuata tramite una dichiarazione esplicita inviata attraverso uno dei seguenti mezzi:

  • Posta elettronica

  • Posta elettronica certificata (PEC)

  • Lettera raccomandata con avviso di ricevimento

Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico: qualsiasi dichiarazione chiara di recesso è considerata valida ai sensi della normativa vigente.

Per rispettare il termine previsto, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è considerato rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di restituzione.

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.

I prodotti devono essere restituiti:

  • In condizioni integre

  • Non utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento

  • Completi di etichette, cartellini e accessori originali

  • Nella confezione originale, se presente

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.

5. RIMBORSO

In caso di recesso valido, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi:

  • Il prezzo dei prodotti acquistati

  • I costi di spedizione standard relativi alla consegna iniziale

Non verranno rimborsati:

  • I costi diretti di restituzione dei beni

  • Eventuali costi supplementari derivanti da una scelta di spedizione diversa da quella standard

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Qualora i beni risultino danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potrà essere effettuato un rimborso parziale proporzionale alla diminuzione di valore.

6. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

  • Prodotti realizzati su specifica richiesta del consumatore

Eventuali limitazioni saranno indicate chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto, in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

7. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversia relativa a un acquisto online, il consumatore può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) prevista dalla Commissione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma consente ai consumatori e ai professionisti di risolvere le controversie derivanti da contratti di vendita online in modo extragiudiziale, in conformità alla normativa europea.

8. TUTELA DEI DATI PERSONALI

Eventuali dati personali forniti nell’ambito della gestione del recesso saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa europea in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità connesse alla gestione della richiesta di recesso e degli obblighi contrattuali e legali correlati.